利用回答用户疑问提升网络营销转化率

用户在网站上了解我们产品和服务的过程中,可能会产生一些疑问,如果用户的这些疑问无法得到切当的解答,就会阻碍他们接下来的行动。营销型网站在运营的过程中,应不断地收集用户所关注的问题,然后在网站上做出相应的解答。

恰当地在网站上回答用户的问题,可以有效消除用户疑虑,提升网站的转化率

以下便介绍一下回答用户疑问的注意事项:

1. 用户问题来源

要想恰当地回答用户地疑问,首先要搞明白用户是关注哪些问题,用户问题来源主要有两个方面,一个是在企业的主观思考,一个是来自日常客服对客户问题的收集。

首先,企业在最初建站时,可以根据思考用户可能针对企业的产品提出什么样的问题,然后根据自己能想到的这些问题去设计如何解答。如果企业之前就建立了营销话术,那么也可以在营销话术里面寻找一些好的问题与答案。

然后在日常的运营中,由销售客服收集用户的常见问题,并反馈给网络营销人员,由网络营销人员根据客服收集到的问题去设计解答方案。

2. 突出产品卖点

在设计回答用户问题时,也可以把产品卖点写到问答中去。比如某技术培训机构可以提供免费试听的培训政策,那么就可以设计一个问题“请问可以试听吗?”,然后回答“你好,我们提供免费试听的服务,您可以在免费试听后再决定是否参加培训”,这样既回答了用户的问题,又突出了产品的一个优势,可谓一举两得。

3. 注意逻辑顺序

说服用户做出行动需要遵从一定的表达逻辑,回答用户疑问也不例外。

网站在回答用户疑虑的过程中,应先考虑用户解决用户对产品或服务的较大疑虑,比如质量问题,只有这些问题得到解决后,用户才可能产生购买的意向,接下来才可以展示一些其他细节的问题,比如价格之类的。

逻辑顺序错误的话对说服网站用户反而是有害的,比如一个比较贵的产品,用户还没了解清楚这个产品好在哪里,你就把价格跑出去了,这样很可能就把用户吓跑。

掌握以上三点要素,结合自己的产品服务特点,就能写出有利于消除用户疑虑的问答方案,从而有效提升企业网站转化率



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