牙医行业百度霸屏推广案例

李医生是一家口腔连锁诊所的负责人，这家机构是采用的德国技术，设备比较先进，医生的整体技术水平也是比较高的。

因为牙科利润率是非常高的，再加上他们机构本身实力雄厚，所以他们很舍得花钱砸广告，每年都会花费大额的广告费投放到公交车站牌、报纸等传统媒体（本文来自乌鸦网络营销技术专栏原创内容，更多内容请关注公众号“乌鸦讲营销”获取）。

现在困扰他们的问题是：传统媒体投放费用逐年提升，但是效果却在下降。

我跟李医生说这个现象可能是因为3个点造成的：

第一，现在信息渠道太多，总体信息量太大，传统媒体的广告效果被稀释了，比如传统媒体时代，信息总量是100万条，人们在这100万条信息种寻找信息，作出行动，而到了移动信息时代，这个数量可能被放大了100万倍，也就是有100亿条，那么人们是从这100亿条信息中寻找信息，然后再作出行动。

第二，传统媒体本身的阅读率也是下降的，比如现在看报纸的人越来越少，大家在手机上可以看到任何自己想要的东西，时效性比报纸都强，大家在等公交车的时候，也会掏出手机看，可能根本不会注意站牌附近的广告牌。

第三，用户建立了新的信息处理习惯。在传统媒体时代，广告直接输入给用户，用户根据自己的判断或者身边人的意见作出下一步的行动，这时用户能够获取的信息量是非常少的，商家（广告方）跟客户的信息是非常不对称的，但是现在用户可以在互联网上对商家的口碑进行检索，并且还可以在网上对商家作出评价。

比如你们医院来说，以前在传统媒体做了广告，有需求的用户看了之后，可能就会上门了，但是现在在看了广告之后，会在百度上搜索一下“XX牙科医院怎么样”这类的问题，如果搜到的评价都是正面的，那么他们过来消费的概率就高，如果看到负面评价，那么用户就会产生犹豫。

说到这里，李医生赶紧掏出手机，自己搜索了一下“XX牙科医院怎么样”，结果发现排在最前面的一条信息居然是负面评价。

这让李医生感到汗颜，他说以前他们从来没想过去搜索一下自己诊所在网上的口碑。

我说牙科医院的口碑很重要，因为牙科医院属于健康产业，而且很多项目是比较贵的，这对于消费者来说是属于比较重要的决策，那么消费者在决定选择哪家机构之前，一定会尽可能地收集更多的信息，以保障自己能作出正确的选择。

李医生说这个确实是这样，他自己在进行比较重要的消费时，也会在网上尽可能收集一些有用的信息，然后才作出决策。没想到对于自己负责的事业来说，反而忽略了这一点，真的是“灯下黑”。

然后他又问我这个负面信息应该怎么解决。

我跟他说这个负面通常有几个解决方法：

方法一：调查这个事情是否属实，如果属实，想办法跟这个客户取得联系，解决客户的问题，取得他的谅解，然后说服他删除负面评价。并且想办法杜绝类似的服务差错再度发生。

方法二：找专业删帖团队想办法删掉这个帖子，这个有一定的成功率，不是每个都能成功的，价格也不贵，通常几百块钱一贴。

方法三：做品牌词的关键词霸屏，让正面信息把负面信息压下去，负面信息排名降低了，用户能看到的概率就低了，如果自己的正面信息能覆盖百度前三页，那么负面信息几乎就不会被用户看到了，三页之后的信息被打开的概率非常低，除非前面的内容都不能满足用户需求。

李医生说这个负面信息对我们影响太大了，我们做了那么多广告，都是推广的我们的品牌，而现在只要用户搜索品牌词就看到这条负面信息，这个太可怕了，所以无论如何都要把它消灭掉。

我说那就三个方案同时进行，任何一个方案只要成功，就能消除负面信息的影响。

李医生同意了这个提议。

后来，经过他们内部的调查，找到了这个不满意的客户，并且按照之前提议的，给这个客户提供了相应的补偿措施，说服了这个客户把帖子删掉了。

李医生说虽然这次问题解决了，但是为了防患于未然，还是要把品牌词做到霸屏，这样可以配合他们在其它渠道投放的广告，让用户在搜索时，看到的都是正面信息，这样就会提升广告的总体转化效果。

我们给李医生出了个完整的品牌词霸屏方案，主要通过问答平台、知识类平台、软文平台、视频平台等做品牌关键词的霸屏。

由于李医生他们自己没有专门的人员操作这个事情，所以就把后续霸屏工作都交给我们团队来做了。

他这个品牌词相对比较容易做，我们花了2个星期的时间跟他们探讨、制作霸屏使用的素材，然后用1周的时间完成了发布，1个月就完成了整个品牌词的霸屏工作。

后来，我们对李医生进行回访，他对霸屏取得的效果特别满意，说在霸屏完成后的第一个季度，他们的总体利润就提升了15%，而且他们现在更注重客户的满意度调研，每个客户在接受完服务后，都可以通过他们的公众号提交一份满意度评价，然后就可以获取消费积分，这些积分是可以用来进行消费抵扣的，这个方法既可以增加客户的粘性，又可以及时了解到客户的不满意见，并采取措施及时消除用户的不满情绪，把风险控制在可接受的范围内。

听了李医生的回访，我感觉他真的是很厉害，可以从一个小小的“危机”中发现彻底改善总体服务、预防不良影响、提升用户粘性的机会，这种能够举一反三的思维模式是成功者必须具备的特质。

李医生还说他要把推广重心放到网络营销上，并且让我们给他出总体的策划方案。

案例分析：

一招不慎，满盘皆输！

著名心理学家、诺贝尔经济学奖获得者丹尼尔.卡尼曼在其大作《思考，快与慢》中提到人们会有“厌恶损失”的偏好，也就是人们是很害怕失败、害怕失去、害怕上当受骗的，这导致了人们对负面信息更加敏感，一条差评可能会抵消100个好评的影响力。

在本案例中，李医生他们每年都耗费巨资投放广告，但却忽略了网络上的口碑维护，这是一个非常严重的失误，造成的损失是比较严重的，如果这个情况没有被发现，那么损失将会持续下去。

所以，无论如何，品牌在网络上的口碑都是要去维护的，尤其是那些大规模投入资金做品牌推广的企业来说，更要时时关注自己品牌在网络上的口碑如何，否则你花费的广告费会有一大部分被浪费掉了，而这种浪费是很容易避免的，更多百度霸屏课程内容请关注公众号“乌鸦讲营销”获取。