利用回答用户疑问提升网络营销转化率

用户在网站上了解我们产品和服务的过程中，可能会产生一些疑问，如果用户的这些疑问无法得到切当的解答，就会阻碍他们接下来的行动。营销型网站在运营的过程中，应不断地收集用户所关注的问题，然后在网站上做出相应的解答。

恰当地在网站上回答用户的问题，可以有效消除用户疑虑，提升网站的转化率。

以下便介绍一下回答用户疑问的注意事项：

1. 用户问题来源。

要想恰当地回答用户地疑问，首先要搞明白用户是关注哪些问题，用户问题来源主要有两个方面，一个是在企业的主观思考，一个是来自日常客服对客户问题的收集。

首先，企业在最初建站时，可以根据思考用户可能针对企业的产品提出什么样的问题，然后根据自己能想到的这些问题去设计如何解答。如果企业之前就建立了营销话术，那么也可以在营销话术里面寻找一些好的问题与答案。

然后在日常的运营中，由销售客服收集用户的常见问题，并反馈给网络营销人员，由网络营销人员根据客服收集到的问题去设计解答方案。

2. 突出产品卖点。

在设计回答用户问题时，也可以把产品卖点写到问答中去。比如某技术培训机构可以提供免费试听的培训政策，那么就可以设计一个问题“请问可以试听吗？”，然后回答“你好，我们提供免费试听的服务，您可以在免费试听后再决定是否参加培训”，这样既回答了用户的问题，又突出了产品的一个优势，可谓一举两得。

3. 注意逻辑顺序。

说服用户做出行动需要遵从一定的表达逻辑，回答用户疑问也不例外。

网站在回答用户疑虑的过程中，应先考虑用户解决用户对产品或服务的较大疑虑，比如质量问题，只有这些问题得到解决后，用户才可能产生购买的意向，接下来才可以展示一些其他细节的问题，比如价格之类的。

逻辑顺序错误的话对说服网站用户反而是有害的，比如一个比较贵的产品，用户还没了解清楚这个产品好在哪里，你就把价格跑出去了，这样很可能就把用户吓跑。

掌握以上三点要素，结合自己的产品服务特点，就能写出有利于消除用户疑虑的问答方案，从而有效提升企业网站转化率。

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