《蓝狮子：麦肯锡工作术》读书笔记

1. 除了勾起读者阅读的兴趣外，导言的基本功能就是说明最初设定的对话内容。

2. 提笔商业报告撰写前，最重要的就是“设定对话”，先厘清问题是什么（主题）、所要传达的信息是什么（解答）、读者是谁（接收信息方）、由何人提案（作者），然后再思考“期望读者看完之后有何反应”（是希望读者知道这件事，还是要读者回馈意见，或是采取行动），因为不同的期待将会决定问题的走向，也会导致不同的结论。

3. 问对问题，才有正确结论

4. 从可执行的“解决方案”倒回来想问题，所以看不到可能性：

5. 无法厘清“落差”的结构，将问题的本质具体化，并排定先后顺序：

6. 对“现状”的认识、分析力不够，未能真正掌握现状：这有可能是对“现状”过分自信，或是被“应有的景象”所困，反而失去了观察“现状”的能力。

7. 无法具体描述作为问题前提的“应有景象”：以企业来说，就是对于自己想要达成的目标欠缺明确的想象；以个人来说，则就好比学生参加高考时，未曾深刻思考未来想过什么样的生活、成为怎样的人，仅是一股脑地想上大学，结果反而迷失了方向。

8. 由此可见，揪出真正要解决的问题，是问题解决过程当中最重要的事，当开始的方向对了，才能确认自己走在对的方向。

9. 商场上没有绝对正确的答案，对手反应、环境变迁都可能让既定假设必须有所修正，如果老是想等做足准备才开始执行，市场或商机很可能就会被较早提出“不够完美产品”的竞争者给抢走了。因此只要有“较好的解决方案”，就应立刻实施，如此不仅可以从中发现、修正原先假设的错误，也有助于重新确认原先假设的精准度，缩短到达目标的时间，获得超乎预期的成果。

10. 斋藤嘉则建议，一旦获得有依据的结论，“先做先赢”就对了！

11. 强调：“1个具体结论，好过100个评论。”

12. 这个跟以项目进行学习类似

13. “假设思考”是一种在有限时间与信息下，归结出可行做法的思考技术。

14. 要点2：跳脱本位主义，以顾客角度看事情

15. 要点1：勿因想法被指摘，就自我否定

16. 要做到“零基准思考”，斋藤嘉则提出了两大要点：“不要在狭小框架中自我否定”与“思考对顾客而言的价值”。

17. 应该如何区分结论和假设呢?

18. 看到问题后直觉得出的想法，只是假设而非结论，“不要把假设和结论混为一谈！”

19. 结论，“不要把假设和结论混为一谈！”

20. 一个符合逻辑的答案，必定要提出结论、方法和根据，

21. 永远要将客户放在最重要的位置，而且遵守伦理道德、始终如一对客户说真话，绝不能逢迎谄媚。”

22. 事实基础（fact-based）

23. 秉持“客户利益第一”，因此凡事都要以组织的全盘考虑为基础，这就是高层观点的真谛。

24. 高层观点（top-management approach）

25. 信用会积累,也可能会透支

26. 专业之三：诚信。

27. 长远发展的根本

28. 专业之二：客户第一。

29. 养成追问为什么的习惯,探究表象下的根本问题

30. 专业之一：追问“为什么？”

31. 为了招募及留住世界最顶尖的人才，他认为最重要的并不是让员工为组织的目标服务，而是建构一个值得员工贡献并获得创造力、热情与积极性的组织，并且设法让这群聪明人能够因为从事一项正当又受人尊敬的专业，而得到应有的报酬。

32. 高洁的品格、聪明、负责、创新（initiative）与想象力（imagination）。

33. “我们没有顾客（customer），我们只有客户（client）。我们不属于哪一个行业（industry），我们自成一项专业（profession）。我们不是一家公司（company），也不是一种商业（business）。我们是提供管理顾问咨询服务的专业机构（firm）。我们没有员工，只有具备个人尊严的成员与同事。我们没有商业计划，只有远大志向。我们没有规则，只有价值观。我们不是管理者（manager）、不是观念的倡议者（promoter）、不是概念的建构者（constructor），我们只是管理顾问。”

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